Escuchar para mejorar: el poder oculto de las quejas en las empresas

En un mundo empresarial donde la competencia es feroz y la fidelidad del cliente se gana con cada detalle, ignorar una queja puede ser el error más costoso. Lo que muchos ven como un problema, las empresas más inteligentes lo entienden como una oportunidad de oro: una queja bien gestionada no solo puede recuperar la confianza del cliente, sino también mejorar procesos internos, fortalecer al equipo y consolidar la reputación de la marca.

Hoy en día, el consumidor no se conforma con ser escuchado: exige una respuesta rápida, empática y resolutiva. Las redes sociales han amplificado su voz, convirtiendo una mala experiencia en una crisis viral en cuestión de horas. En este contexto, saber tratar quejas y reclamaciones ya no es un “plus” para las empresas: es una necesidad urgente.

Por eso, adquirir competencias en atención al cliente y gestión de reclamaciones se ha vuelto esencial, tanto para quienes ya trabajan en contacto con el público como para quienes buscan destacar en el mercado laboral. Conscientes de esta necesidad, la Generalitat Valenciana, el Servei Valencià d'Ocupació y Formació (LABORA) y el Ministerio de Trabajo y Economía Social subvencionan el curso de 20 horas “Tratamiento de quejas y reclamaciones”, dirigido a personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena, en ERTE y autónomas de la Comunidad Valenciana.

El curso se imparte en modalidad presencial en Burriana (Plaça Major, 3, 12530 Borriana, Castelló| Autobuses (Parada HICID): Líneas 4, 18, 21, 22, 23, 24 y 26), y tendrá inicios del 8 al 13 de mayo en horarios de 09:00 a 14:00.

Esta formación gratuita no solo enseña técnicas para gestionar conflictos y mejorar la experiencia del cliente, sino que también prepara a los participantes para convertir cada queja en una oportunidad de mejora. Una formación clave en un entorno laboral que cada día exige más habilidades humanas y comunicativas.

¿Y tú, sabes cómo transformar una crítica en una oportunidad? Quizás es el momento de convertir las quejas en tu mejor herramienta profesional.

Inscripción al curso

Para consultar el temario y solicitar plaza está disponible la web: https://www.cursosfemxa.es/cursosgratis-castellon-ceei

Para más información o resolver cualquier duda, los interesados pueden contactar a través del teléfono gratuito 900 100 957, WhatsApp 619 926 324 o del correo electrónico [email protected].